Xin chào, tôi là Kakeya, đại diện của công ty Scuti.

Công ty chúng tôi cung cấp các dịch vụ như phát triển offshore tại Việt Nam, phát triển mô hình lab và tư vấn AI tạo sinh, với trọng tâm là AI tạo sinh. Gần đây, chúng tôi rất may mắn khi nhận được nhiều yêu cầu phát triển hệ thống tích hợp AI tạo sinh.

“Làm thế nào để tận dụng AI trong quản lý nhân sự?” Đây là câu hỏi mà nhiều nhà quản lý nhân sự đang đặt ra.

Trong bối cảnh thiếu hụt lao động và sự không phù hợp về kỹ năng ngày càng nghiêm trọng, AI cung cấp các giải pháp mới trong nhiều lĩnh vực như tuyển dụng, phát triển kỹ năng và đánh giá hiệu suất. AI không chỉ đơn thuần là công cụ tự động hóa công việc mà còn hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, giúp các quy trình trở nên hiệu quả và công bằng hơn.

Ngoài ra, AI còn góp phần nâng cao sự gắn kết của nhân viên thông qua hỗ trợ chatbot và các chương trình học tập cá nhân hóa. Tuy nhiên, để triển khai AI một cách hiệu quả, cần phải hiểu rõ về công nghệ và quản lý các rủi ro liên quan đến thiên kiến và quyền riêng tư.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích các ví dụ cụ thể và lợi ích của việc sử dụng AI trong quản lý nhân sự, cũng như những thách thức và giải pháp đi kèm với việc triển khai AI.

 

Tác động của AI đối với quản lý nhân sự

Lợi ích của việc sử dụng AI

Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ trước đây do con người thực hiện, AI có thể đơn giản hóa quy trình hoạt động. Ví dụ, AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ như sàng lọc hồ sơ ứng viên và lên lịch phỏng vấn. Điều này cho phép nhân viên nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, dẫn đến việc tăng năng suất.

Hơn nữa, AI có thể hỗ trợ việc lập kế hoạch phân bổ nhân sự và phát triển dựa trên phân tích khối lượng dữ liệu lớn. Bằng cách sử dụng AI, các công ty có thể tối đa hóa tiềm năng của nhân viên và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Ngoài ra, các chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi của nhân viên, giảm tải cho bộ phận nhân sự. Nhân viên có thể truy cập thông tin cần thiết bất cứ lúc nào, từ đó nâng cao sự hài lòng.

AI không chỉ giúp đơn giản hóa các nhiệm vụ quản lý nhân sự truyền thống và tạo ra môi trường để nhân viên tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn mà còn là hệ thống mang lại nhiều tiện ích cho nhân viên.

Những lợi ích cụ thể có thể mong đợi từ việc triển khai AI

Lợi ích đầu tiên là rút ngắn thời gian và giảm chi phí trong quy trình tuyển dụng. Bằng cách sử dụng AI để sàng lọc hồ sơ ứng tuyển và thực hiện các bài kiểm tra năng lực, có thể chọn lọc ứng viên một cách hiệu quả hơn. Trước đây, nhân viên nhân sự phải xem xét một số lượng lớn hồ sơ ứng tuyển và lựa chọn ứng viên, nhưng AI giúp đơn giản hóa đáng kể công việc này. Kết quả là không chỉ thời gian và chi phí liên quan đến các hoạt động tuyển dụng được giảm bớt mà còn tăng khả năng đảm bảo những ứng viên chất lượng cao hơn. Đây có thể được coi là một lợi ích lớn đối với các công ty.

Lợi ích thứ hai là nâng cao sự gắn kết của nhân viên. Các công cụ giao tiếp được tích hợp AI có thể trả lời các câu hỏi của nhân viên một cách nhanh chóng và chính xác, cũng như cung cấp thông tin tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cá nhân. Nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết bất cứ khi nào họ cần, từ đó tăng cường sự gắn kết với công ty. Việc sử dụng AI giúp tăng sự hài lòng của nhân viên và có thể kỳ vọng giảm tỷ lệ nghỉ việc.

 

Tiến hóa các hoạt động quản lý nhân sự bằng AI

Thay đổi hoạt động tuyển dụng với AI

AI giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng, từ việc công bố thông tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ ứng tuyển đến việc lên lịch phỏng vấn. Ví dụ, các hệ thống quản lý tuyển dụng được tích hợp AI sẽ tự động kết nối các ứng viên với các thông tin tuyển dụng phù hợp nhất dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm của họ và giới thiệu họ với công ty.

Điều này cho phép các công ty tìm kiếm ứng viên có khả năng phù hợp cao với yêu cầu nhân sự một cách hiệu quả. Ngoài ra, phân tích phỏng vấn bằng AI có thể đánh giá nội dung phát biểu của ứng viên, biểu cảm khuôn mặt và tông giọng, giúp hỗ trợ việc đánh giá khách quan.

Bằng cách tiến hành các đánh giá không phụ thuộc vào phán đoán chủ quan của người phỏng vấn, quá trình tuyển chọn công bằng hơn có thể được thực hiện. Việc sử dụng AI trong các hoạt động tuyển dụng không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn nâng cao tính công bằng, từ đó đóng góp vào việc tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty.

Cải thiện độ chính xác trong đánh giá hiệu suất

AI thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu suất của nhân viên, hỗ trợ việc đánh giá một cách khách quan. Các hệ thống đánh giá truyền thống đôi khi có thể bị ảnh hưởng bởi phán đoán chủ quan của người quản lý, nhưng bằng cách sử dụng AI, có thể xây dựng một hệ thống đánh giá công bằng và đáng tin cậy hơn.

Ví dụ, AI có thể phân tích và định lượng các thành tích công việc của nhân viên và đóng góp vào các dự án, từ đó giúp đánh giá khách quan. Ngoài ra, AI cũng có thể đề xuất các biện pháp cải tiến để nâng cao hiệu suất của nhân viên. Bằng cách phân tích điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, AI có thể đề xuất các chương trình đào tạo cá nhân hóa hoặc con đường phát triển sự nghiệp, thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.

Việc sử dụng AI trong đánh giá hiệu suất có tiềm năng đóng góp rất lớn vào việc cải thiện động lực, phát triển kỹ năng của nhân viên, và cuối cùng là sự tăng trưởng của công ty.

Phát triển nhân viên được cá nhân hóa

AI phân tích các kỹ năng, kinh nghiệm và lịch sử học tập của nhân viên để cung cấp các chương trình đào tạo được cá nhân hóa. Không giống như các chương trình đào tạo đồng đều truyền thống, AI cung cấp các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cá nhân, giúp cải thiện kết quả học tập.

Ví dụ, nếu một nhân viên muốn cải thiện kỹ năng bán hàng của mình, AI sẽ phân tích lịch sử học tập, kinh nghiệm và dữ liệu liên quan đến hiệu suất bán hàng để đề xuất chương trình đào tạo phù hợp nhất. Điều này giúp nhân viên có thể học tập hiệu quả các kỹ năng cần thiết, từ đó đóng góp vào việc nâng cao năng suất cho toàn công ty.

Việc sử dụng AI để phát triển nhân viên là một phương tiện rất hiệu quả trong việc khai thác tối đa khả năng của nhân viên và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.

Cải thiện sự gắn kết và duy trì nhân viên

Chatbot tích hợp AI có thể trả lời các câu hỏi của nhân viên 24/7, giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Nhân viên có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu, từ đó giúp giảm căng thẳng và cải thiện hiệu quả công việc.

Ngoài ra, AI có thể phân tích sự gắn kết của nhân viên và rủi ro nghỉ việc, đồng thời đề xuất các biện pháp cải thiện cho bộ phận nhân sự. Ví dụ, bằng cách phân tích các yếu tố dẫn đến sự suy giảm gắn kết của nhân viên, AI có thể đề xuất các chiến lược cải thiện môi trường làm việc và thúc đẩy giao tiếp, dẫn đến việc giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Việc sử dụng AI có thể giúp các công ty tăng cường sự gắn kết và duy trì nhân viên, giúp duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tối ưu hóa hoạt động của bộ phận nhân sự

AI tự động hóa các công việc hàng ngày trong bộ phận nhân sự, tạo ra môi trường để nhân viên có thể tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn. Ví dụ bao gồm việc tự động hóa các nhiệm vụ như tính lương, quản lý chấm công, và các thủ tục bảo hiểm xã hội.

Những công việc này đòi hỏi sự chính xác, nhưng thường trở thành công việc lặp đi lặp lại và gây áp lực lớn cho nhân viên nhân sự. Bằng cách giao những công việc này cho AI, nhân viên nhân sự có thể tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo và chiến lược hơn, đóng góp vào sự phát triển của công ty.

AI đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả của bộ phận nhân sự và cải thiện năng suất chung của toàn công ty.

 

Thách thức và giải pháp khi triển khai AI

Chi phí triển khai hệ thống AI và xây dựng khuôn khổ vận hành

Việc triển khai hệ thống AI có thể đòi hỏi chi phí, thời gian và kiến thức chuyên môn. Do đó, trước khi triển khai, cần phải làm rõ các thách thức và nhu cầu của công ty và chọn lựa hệ thống phù hợp.

Ngoài ra, ngay cả sau khi triển khai, cần xây dựng một khuôn khổ vận hành để tối đa hóa hiệu quả của hệ thống AI. Vận hành hệ thống AI có thể yêu cầu kiến thức và kỹ năng chuyên môn, và cũng có thể cần phải đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với các đối tác bên ngoài.

Mặc dù có một số thách thức cần được xem xét trước khi triển khai hệ thống AI, như chi phí và khuôn khổ vận hành, nhưng với sự chuẩn bị và lập kế hoạch phù hợp, các thách thức này có thể được vượt qua.

Sử dụng AI một cách đạo đức và bảo vệ quyền riêng tư

Việc sử dụng AI đòi hỏi phải xem xét cẩn thận các khía cạnh đạo đức và bảo vệ quyền riêng tư. Ví dụ, trong quy trình tuyển dụng do AI điều khiển, cần phải loại bỏ sự thiên vị để đảm bảo rằng các ứng viên có thuộc tính cụ thể không bị bất lợi.

Nếu có sự thiên vị trong dữ liệu được sử dụng để huấn luyện AI, nó có thể dẫn đến việc đánh giá phân biệt đối với các ứng viên có thuộc tính nhất định. Do đó, trong quá trình phát triển và vận hành AI, cần đảm bảo tính công bằng và minh bạch, đồng thời thực hiện các biện pháp để loại bỏ sự thiên vị.

Ngoài ra, khi xử lý thông tin cá nhân về nhân viên, cần phải áp dụng các biện pháp bảo mật thích hợp để bảo vệ quyền riêng tư. Việc sử dụng AI một cách đạo đức và bảo vệ quyền riêng tư là những vấn đề quan trọng không thể bỏ qua khi sử dụng AI.

Nâng cao trình độ hiểu biết về AI của nhân viên

Để sử dụng AI một cách hiệu quả, nhân viên cần phải nắm bắt các kiến thức cơ bản về AI và có thể sử dụng thành thạo các công cụ AI. Các công ty phải cố gắng nâng cao trình độ hiểu biết về AI của nhân viên bằng cách cung cấp các chương trình đào tạo và giáo dục liên quan đến AI. Trình độ hiểu biết về AI đề cập đến khả năng hiểu cách thức hoạt động của AI, tiềm năng và giới hạn của nó, cũng như sử dụng AI một cách hợp lý.

Bằng cách nâng cao trình độ hiểu biết về AI của nhân viên, có thể giảm sự phản kháng đối với AI và tăng cường ý thức sẵn sàng sử dụng nó một cách tích cực. Việc nâng cao trình độ hiểu biết về AI của nhân viên là chìa khóa quan trọng để triển khai thành công AI.

 

AI là đối tác trong quản lý nhân sự

AI là một công cụ mạnh mẽ có thể giải quyết nhiều thách thức trong quản lý nhân sự, nhưng cuối cùng nó vẫn chỉ là một “công cụ.”

Để tận dụng tối đa AI, điều quan trọng là bộ phận nhân sự phải chủ động trong việc triển khai và quản lý AI, đồng thời xây dựng hệ thống mà con người và AI cùng hợp tác. Trong khi AI có thể xử lý một lượng dữ liệu khổng lồ một cách nhanh chóng và thực hiện phân tích cũng như dự đoán khách quan, nó không thể hiểu được cảm xúc, đạo đức hay sự sáng tạo của con người.

Trong quản lý nhân sự, điều quan trọng là phải hiểu được tính cách và khả năng của từng nhân viên và phản ứng linh hoạt theo từng tình huống. Có nhiều thách thức mà AI không thể tự giải quyết. Bằng cách coi AI là một “công cụ” và cho phép con người và AI hợp tác, mỗi bên sử dụng điểm mạnh của mình, có thể đạt được quản lý nhân sự tốt hơn.